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  • 松滋南所:亮出真诚的微笑 温暖你我的心房
  • 来源:松滋南管理所编辑:刘才丽发布日期:2019-10-28 22:33 浏览次数:502

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。作为服务行业,微笑就像是一把神奇的钥匙,可以使人敞开心扉,迎接温暖。然而,微笑并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流,可谓是微笑在脸、服务在心。试想一下,如果你只会对着司机一味地微笑,而对他的想法和要求却一概不知、一概不问、视若无睹,那么这种微笑又有何用?所以,我所理解的微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚的服务。

微笑是一种无形资产。有一次,我无意逛到一家小店,老板笑脸盈盈,在我挑选物品期间也是热情周到,并细心观察我的喜好给我推荐了些,最后我也是满载而归。自己想想,她家的物品并非独一无二,而自己最终选择她的原因多半是因为她的服务,让我觉得温馨、贴心、不做作。相反的例子:有些时候看到了自己喜欢的东西却因为老板的冰块脸或爱理不理的语气而驻足止步,就这样,我失去了将心头好收入囊中的机会,而老板失去的不仅仅是一单生意,一个客户,对他而言更重要的是失去了一次机会,一次可能让自己成功的机会,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。

微笑也是溶解剂。用来化解委屈、怒意和误会。有一次,一个司机满脸愤怒,骂骂咧咧的来到收费窗口,并用恶劣的语言指责收费员,问明缘由才知道:原来这个司机要去重庆,路上因为错过了指示牌而走错了路,在得知要往返行车并缴纳白走的这一趟通行费时,心中怨尤徒增。而聪明的收费员却巧妙运用了轻盈的微笑和细腻的言语化解了这场风波:“叔叔,先别急,我这有份最新的地图,您过来看看,我告诉您具体怎样走,免得您又走冤枉路”说着便拿着地图给司机讲解起来,过程中看到司机怒气渐渐褪去,收费员增添些许关心的语气又道“叔叔,这地图您带着,可千万别再走错,天色都晚了,您也别再生气了,您这种情况大家也不愿看到,但事情都发生了,再埋怨也无济于事…”在收费员诚恳的关心和周到的服务后,司机满意的交了通行费,掉头又上了高速公路离开了。经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,一种能直接触动人心灵的良药。

微笑一下并不费力,却产生无穷的魅力,受惠者变得富有,施予者并不变穷!让大家每天都问问自己“今天,你微笑了吗?”如果没有,那赶紧笑笑吧,去微笑着赞扬他,使他感受你的诚心;微笑着批评他,使他感觉你的善意;微笑着拒绝他,使他感悟你的难处。让大家亮出真诚的微笑,温暖你我的心房!

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