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  • 白马寺所:“三部曲”让讲评“活”起来
  • 来源:白马寺管理所编辑:吕威发布日期:2019-12-02 09:23 浏览次数:307

为进一步提高讲评实效,发挥讲评作用。白马寺管理所结合站所实际,采取“三步曲”的措施对讲评工作进行规范,切实让班前讲评不走过场、不流于形式,促进管理所精细化管理工作提档升级。

岗前准备,靓化窗口形象。管理所要求收费人员从进入监控室开始,就要进入工作状态。在班长下达指令后,班员及监控员迅速列队,班长依次检查班员仪容仪表是否规范,工牌是否佩带,有无携带私款私物等现象,对不规范行为及时提醒整改。

你问我答,提升常识储备。管理所转变以往“班长讲、班员听”的模式,采用“你问我答”的创新模式。班前讲评时,监控员整理好近期的收费热点问题对班长及班员进行提问。通过“你问我答”的方式,检查收费人员收费政策掌握情况,对掌握不足之处及时进行查漏补缺,确保收费政策人人会,人人精。

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班后总结,实现共同进步。管理所倡导收费班组班后讲评时进行全员总结。鼓励班长、班员对上一个班次工作情况进行总结,分享工作中遇到的需要特别注意的问题,指出彼此间需要改进的地方,达到相互提醒监督、共同进步的目的。

管理所通过讲评新模式,进一步细化日常班组收费管理工作,极大的增强了员工的责任心和业务素质,为提升团队协作能力和优质的服务水平,促进管理所标准化建设提供了强力保障。

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