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  • 大沙湖所:有效沟通助力优质服务
  • 来源:大沙湖管理所编辑:王毅发布日期:2019-12-13 10:43 浏览次数:269

松下幸之助曾说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。

为提升一线收费人员对外沟通能力与优质服务能力,12月12日大沙湖管理所举办了“对外沟通技巧”专题培训,旨在通过培训提高收费人员现场沟通的方法与技巧,营造和谐高效的工作氛围,提高优质的服务能力。此次培训特邀第二届“江汉好讲师”一等奖获得者范书毅同志主讲,同时邀请燕窝、沙湖、洪湖兄弟站所员工开展了沟通交流活动。

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讲师以理论和实践相结合,从认知优质服务、沟通的内涵和作用、沟通的障碍与管理、优质服务的沟通技巧等四个方面深入浅出的讲解沟通技巧和优质服务的重要意义,并结合自身实际工作和生活中的具体案例,将有效的沟通方式方法向大家展示,启发大家面对不同的时间、环境和人员,通过更好更有效的沟通表达达成预期效果并建立良好关系,不断改善自身环境。整个培训课程生动风趣,参训人员认真聆听,积极互动,受益匪浅。

本次培训不仅让一线员工了解到有效沟通、积极沟通的作用、技巧以及优质服务工作的方法,更使全体员工体会到,无论是工作中与司乘沟通、同事交流,还是生活中的人际交往都起到了极大的帮助作用。

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