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  • 张金所:服务于心 服务于行
  • 来源:张金管理所编辑:郑晓莹发布日期:2019-12-24 09:17 浏览次数:215

古人有云:“不学礼,无以立。”“礼”这个概念,根植于大家每个人的生活之中。从《三字经》到《论语》,从仪表到言谈再到日常举止,都在向大家诠释着何为“礼”。而服务与礼,则是休戚相关,常常相伴而行。

作为一名收费员,司乘是大家接触最多的人,作为大家的服务对象,保持良好礼仪是最基本的要求,文明服务也因此应运而生,那如何做好文明服务呢?在我看来,有两点:服务于心,服务于行。

礼于心,即服务从心而发。有这样一句耳熟能详的广告词:“沟通从心开始。”记得刚开始工作的时候,同事之间打趣:你看你笑的真僵硬!一看视频,确实是。在服务过程中,每次都以为自己笑的挺好了,殊不知只是打开了嘴巴。自那时起,就暗暗对自己提出要求:要和司乘有交流,从心底发出笑容。慢慢地,我发现只要用心去跟司乘交流,笑容就显得自然而优雅。并不需要刻意去展示。服务于心,不单单是一句口号,而是要大家从心底去接受司乘并表示愿意为其服务,为行动打下良好的基础。

服务于行,即在行动上展现出礼仪,是服务心的具体表现。“莫以善小而不为。”将服务细化到每一个细节之中,一个亲切的微笑,一句节日的问候乃至特殊天气的一句叮咛,每一个细节都能让大家的服务质量得到提升。记得有一天晚班一位司乘问山东怎么走,我想着口头表达转几条高速司乘也不一定记得正确路线,于是在告知行驶路线后顺便询问开车司机是否有手机导航,这时候司机似乎一肚子苦水要倒,说用导航却提示上高速即下高速,我让司机把手机拿过来看看,原来司机导航选择的不是高速线路,司机一下子就明白过来,最后满意离开。服务于行,在于细节。

服务司乘是大家的工作,更是大家的职责。无论车流量多么大,对来者笑脸相迎,让需要帮助司乘感受到温暖,让其满意驶出,是大家的义务。让大家用甜甜的微笑、用服务的热忱去牵手司乘!服务于心,服务于行。

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