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  • 中国交通在线:深思善悟筑牢初心笃行实干担起使命
    ——记湖北交投江汉运营企业省界收费站石首南管理所

  • 来源:中国交通在线编辑:蹇黎发布日期:2019-12-27 17:13 浏览次数:523

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本网讯(蹇黎)石首南管理所成立于20141218日,地处湖北省石首市高基庙镇,位于鄂湘两省之间,是江汉运营企业唯一省界收费站。2019年,为贯彻落实“深化收费改革取消省界收费站”撤站工作要求,收费现场目前保留8个出口车道(含2ETC车道),采用相互代发通行卡模式,截止目前累计通行车流量330.21万辆、收取通行费3.14亿元,是江汉运营企业通行费任务完成的主力军。近年来,管理所先后获评2016年湖北省高速公路系统标准化收费站、湖北省高速公路系统费收费“双争双创”竞赛活动“先进集体”、春运工作“先进集体”、石首市人民政府“文明单位”及荆州市总工会“工人先锋号”等称号。

管理科学化,实现“四个一”

建立一个科学合理、资源优化、运转高效的收费站组织架构模式。在规范化管理合格单位创建中,石首南管理所意识到强化员工素质,要突出班组的地位和作用,创新班组建设理念,重视发挥班长带头作用,使班组管理立足制度化,着眼人本化,努力创建学习型班组,提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束,保证班组建设工作的顺利开展,为班组创造良好的外部环境和工作条件,调动各方面的力量,提高班组的管理水平,体现站所管理特色。

形成并贯彻实行一套全面、系统、统一、规范的收费站制度体系。根据集团企业、行业主管部门、江汉运营企业等下发的相关文件的精神及行业规范,并结合管理所实际情况,先后对六大管理制度进行修订,补充健全了《石首南管理所绩效考核管理规定》、《石首南管理所安全管理办法》、《石首南管理所各岗位工作职责》等规章制度50余份,明确职责,落实精细化管理制度。

培养一批有朝气、有能力、精业务、靠得住的收费站管理干部。从成立运营以来,管理所紧绕企业年度主题活动,树立优秀标杆。围绕企业“争先创优”“江汉之窗”“江汉之星”、“收费岗位能力评定”、“江汉好讲师”等多形式活动,以巩固标准化站所为中心,以收费工作为重点,营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围,全面提升员工素质,以第二届湖北交投职工技能比赛中取得第一名好成绩并荣获“湖北省五一劳动奖章”的陈姿琪为代表,在近5年内,管理所走上中层干部的有1名,担任管理员职位的有8名,另储备优秀骨干10余名的良好局面。

打造一支团结稳定、实行到位、业务过硬、作风扎实的收费队伍。管理所以争当“江汉之窗”“江汉之星”为抓手,积极培育“风清、气正、业精”的收费队伍和收费业务能手,通过积极组织各类学习培训和轮岗交流活动,员工技能水平不断提高,在企业开展的季度测试、演讲活动中均取得较好成绩。

服务优质化:实现“三个一”

创建一套高标准、高质量,统一规范的文明礼仪服务标准;管理所根据省界收费站实际情况,在企业制定的文明服务一系列规范流程的基础上进行优化,缩短操作“长度”,提升服务“温度”,自觉树立好湖北省门户良好形象,规范收费业务工作流程,制定详细服务流程规范,使收费工作明确化、规范化。

让“提供一流的服务”意识成为员工的“第一主流意识”。管理所紧紧围绕做好窗口服务为出发点,内抓管理强素质,外抓服务塑形象为管理措施,在班前讲评、班后总结、班组会、员工大会等环节中强调服务重要性,进行不间断的巩固、演练,同时对照视频录像开展自查自纠,强化主动服务意识,促使收费人员自觉地养成良好服务习惯,不断提升管理水平和服务质量。

开展一系列生动、丰富的文明服务创优活动且成效显著。管理所紧紧围绕“情满旅途、畅行荆楚”大主题,开展了争当“青年示范岗”、“明星班组”、“微笑之星”、“岗位能手”等活动,有效提升了站所员工服务能力,强化了服务意识,为向广大司乘提供优质服务奠定了内在基础,通过采取一系列的措施,收费人员的服务形象得到了过往司乘的一致好评,未发生一起因服务而产生的有理投诉事件。

党建引领常态化:实现“两个一”

打造一个风清气正,健康发展的基层示范党组织。按照企业党委安排部署,江南第一党支部高度重视每次民主生活会的召开,通过党支部班子成员之间、党员之间开展交心谈话活动,充分交换意见,自我剖析检查,结合征集意见建议;开展批评和自我批评深入引导全体党员深入查找差距和不足,认真撰写个人党性分析材料来正视问题,摆正问题,将整改措施落到实处,以积极进取的精神,以求真务实的作风,彰显党支部班子良好形象。

强化党组织功能作用,激活党员队伍建设一池春水。近年来,石首南江南第一党支部的支部站所,充分发挥支部战斗力堡垒作用,使党建引领常态化。党支部以全体党员、管理人员、入党积极分子及廉政监督员为重点,不断丰富载体开展学习教育,坚持三会一课、定期开展主题党日活动强化党员日常教育,召开专题学习会议,组织党员集中学习、自查整改,扎实开展清廉风险防范工作,落实党务公开制度、定期听取意见建议、自觉接受监督,同时对支部党建品牌进行提炼,形成了“服务为先、先锋在线”的支部党建品牌,诠释高速公路服务永远在路上、服务无止境的丰富内涵和承担的社会责任,充分彰显党员先锋模范作用,展现良好形象。

支部党建树品牌。党支部对支部党建品牌进行提炼,形成了“服务为先、先锋在线”的支部党建品牌,旨在强调高速公路收费运营工作以服务为宗旨,突出党员先锋模范带头作用鼓励所属各单位结合自身实际,积极参与文明创建活动,在工作中开展争创文明单位、青年示范岗、青年志愿者、服务突击队、青年讲坛等活动,形成党工团共同发力、全员踊跃参与的格局。

“拆站”“保畅”攻坚克难。在配合做好石首南省界收费站撤站施工期间,管理所迎难而上,主动加强与施工单位的协调沟通,在提供力所能及的后勤保障外,督促施工单位完善现场安全设置,做到文明施工、安全施工,最大限度保证了收费正常运营。与此同时,管理所加大工作力度,采取全员停休、完善应急保畅预案等有效措施,全力应对荆岳长江大桥撤站、荆州长江大桥维修货车限行等分流,确保了收费现场的安全与畅通。

堵漏增收创新高。管理所通过加强数据运用分析、强化堵漏打逃,优化人员配备等方式,不断总结提炼工作经验,精准打击各类逃费行为,对外稽查工作成效显著。截至目前,管理所共查处各类逃费车辆1049辆,追缴车辆通行费12.87万元,创堵漏历史新高,不仅挽回了通行费损失,更维护了企业核心利益。

站所建设出实效。管理所一是推行车辆使用动态监管办法,厘清用车三方权限及职责,有效解决了公车钥匙管理盲点带来的安全风险;二是推行行政及工勤人员上班指纹考勤,引导全员转作风、提效能、树形象,全面提高工作效能;三是关爱员工,丰富员工业余生活。在新中国70周年华诞即将到来之际,党支部成立工作专班,科学制订方案,广泛进行动员,成功举办了江南第一党支部第一届“迎国庆、爱江汉、展风采”员工才艺大赛;组织参加企业职工运动会,举办上半年员工生日活动,开展女职工健康常识讲座、户外踏青、烧烤等系列节日庆祝活动,丰富了员工业余学问生活;四是着力提升员工生活质量。健全了伙委会制度,完善了食堂食材采购管理流程,制订了验菜制度,规范了食堂管理。加大庭院经济建设力度,员工菜地时令蔬菜源源不断,员工生活满意度、幸福感持续增强;五是群团工作成果丰硕,管理所监控班荣获2019年荆州市“工人先锋号”荣誉称号。

党建示范引领,破解工作难题。管理所在年初时,院内和收费现场被积雪覆盖,对员工上下班和出行带来极大不便和安全隐患。为保障员工安全和收费工作正常开展,党支部迅速动员,组织党员随时准备清除院内和收费现场冰层和积雪,在安全通道和楼梯处铺设草垫、防滑垫,有效应对了冰雪天气对生产生活带来的不利影响;面对一年一度的春运,党支部成立党员突击队,全体党员、入党积极分子自发响应号召,主动深入收费现场参与保畅维稳;石首南党小组汲取“8.16”案例教训,充分总结工作经验后推行车辆使用动态监管办法,相互监督、相互提醒,有效解决了公车钥匙管理盲点带来的安全风险。

联动机制有效运用。石首南根据工作实际情况出发,狠抓综合治理,不断优化工作流程、加强内外部沟通协调,运营环境持续优化。一是密切加强路段联动单位协调,依托江南高速企警路联勤联动工作机制,主动沟通交流,争取辖区高警、路政单位的工作支撑,形成工作合力,全力保障了省界站的正常运营;二是加强与地方政府部门联系沟通,上门走访高基庙镇政府、派出所、电力、水厂、城建、动检等部门,建立顺畅的信息保障及联动机制,周边环境进一步优化;三是履行社会责任,紧紧依靠企业关心支撑,妥善处置管理所附近桥涵通道渗水带来的民诉问题,困扰管理所多年的建设期涉农遗留问题得以根本解决,赢得了地方政府及村民的认同;四是强化与湖南省界站沟通交流,建立定期会商工作机制,优化省界站代发卡处置流程及规范,提升了工作效率。

省界站“撤站”稳步推进。在省界站撤除及企业新路段开通运营之际,全体党员在党支部带领下,大力发扬艰苦奋斗精神,勇挑重担,确保站所各项工作平稳有序,一是统一思想提高认识,在思想认识上与企业保持高度一致,在人员调配上听从指挥;二是履职尽责确保平稳,在人员调配关键节点带头坚守岗位,紧紧围绕收费工作平稳有序的核心目标发挥自己的作用,不折不扣的完成企业交办的各项工作任务。

石首南管理所将继续将不忘初心,牢记使命,在“撤站”倒计时里,全所人员将站好最后一班岗,发挥担责担难,奋勇拼搏的精神,用优异业绩为圆满完成石首南省界收费站撤站任务而不懈努力!



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