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  • 全力以赴攻坚克难 聚力共建阳光普济
    ——普济标准化站所创建纪实
  • 来源:普济管理所编辑:聂昕发布日期:2020-01-10 17:07 浏览次数:622

2019年以来,普济管理所以党建为统领,以“江汉之窗”“江汉之星”活动为载体,以“收费岗位能力评定”活动为抓手,以争创标准化收费站为目标,不断创新思路,练内功、打基础、促提高、树形象,着力夯实基础业务,全力履行管理职责,查漏补缺、补齐短板,打造“阳光”普济。2019年底顺利完成了高管局对标准化站所的验收工作,成功荣获2019年度“标准化收费站”荣誉称号。

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学问品牌融合其中 着力提升标准品质

管理所在积极推动站所学问品牌塑造,以“阳光普济”为统领,内强素质,外树形象,着力营造“人文和谐”、“司乘关系和谐”、“警路企和谐”、“周边关系和谐”四个和谐,诠释着积极、向上、诚信、亲和、朴素、亲近、责任、使命、担当的品牌形象。

通过创建活动,精心打造具有时代内涵和鲜明时代特征、体现收费工作特色和员工认可的站所学问品牌,引导员工内强素质、外树形象,增强员工的服务能力和服务水平,构建相互激励、相互促进、生机勃勃、充满活力的收费站,确保收费站学问既具有鲜明的个性特征,又具备主体学问的特质,全力打造“阳光普济”品牌形象。

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稳步提升服务质量 携手打造靓丽窗口

普济管理所以标准化管理为基础,拓宽服务内容、细化服务细节,倡导主动服务意识。从抓规范、抓细节、抓考核入手,通过微笑服务、温馨话语进一步提升服务水平,提高司乘人员舒适度,确保车流量增加而服务质量不减,同时密切关注天气变化、路况信息,始终用最贴心的服务,做司乘人员的“活地图”,为司乘人员提供全方位的便民服务。

力推收费人员文明服务培训,强化文明服务礼仪,优化文明服务流程,从表情、手势、情绪和语言表达等方面入手,立足服务型行业的定位,践行服务司乘为首的工作理念。多次开展司乘满意度调查、对外品牌传播、营销扩展等活动,摸索司乘新增需求,汇总反馈信息,提升薄弱项。管理所严格落实企业及行业政策规定,坚持不懈久久为功的将“服务司乘”和“落实社会责任”有机集合,持之以恒的以优质服务对外拓建站所品牌。

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美化空间环境布局 优化站所功能分区

在标准化站所硬件改造中,普济管理所针对收费现场、站所室内外环境等几个方面,结合实际进行了视觉形象标识标准化设计,对原有的监控室、票证档案室、交接班室、班前准备室进行了统一改造,在此基础上,形成了布局合理、功能齐全、设施一流的监控室、班前准备室、交接班室、票证档案室的“四室”建设标准。还统一制作了岗位职责牌、制度牌、公示栏,做到制度上墙、职责上桌、学问进站。改善收费广场排水设施,设计制作了交接操作台,增加安全提示牌,改造食堂操作间和用餐环境等等,使管理所在使用性、便捷性、能动性和安全性上有质的提升。同时,管理所整合资源,统筹规划,合理划分功能区域,设置了营运费收区和综合党建区两大主体办公区域。将原有运营管理公示栏的内容进行拓展,并重点对原有班前准备室进行升级改造,会议室以学问长廊、党团背景墙和多版块公示栏相结合的形式,展示党建学问、党工团阵地、集体荣誉等站所亮点。通过对现场标线和安全岛重新描线刷漆、对各类标识标牌和公示栏进行整理更新,收费现场面貌焕然一新,全面展现了普济管理所“畅、安、洁、亮、美”的良好形象。

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以所为家聚心合力 以人为本温暖幸福

管理所围绕普济镇悠久的历史人文,结合站所学问、工作部署,以蓝色作为墙体装饰主色,既突出了普济丰富的学问内涵,又与交投蓝遥相呼应,将管理所点靓一新。同时号召职工发挥特长,绘制手工画、植物画、油画,装裱上墙,点缀宿舍环境,建设绿色、宜居的院区环境,营造团结友爱、和谐互助的站所氛围,展示企业人文关怀,让职工体会到家的温馨、舒适,不断强化团队的凝聚力和向心力。

通过标准化站所创建,普济管理所在业务、党建、保畅等各项工作更加规范化、制度化、科学化。涌现出了一批业务能手和积极分子,管理所先后获得江汉运营企业“争先创优”收费竞赛活动先进集体、全省高速公路系统费收“双争双创”竞赛活动先进集体、江汉运营企业先进集体、江汉运营企业先进基层党组织、省交投集团示范基层党组织等荣誉称号。

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