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  • 上善·监利北
    ——监利北管理所标准化创建纪实
  • 来源:监利北管理所编辑:廖雅琴发布日期:2020-01-10 23:07 浏览次数:776

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监利北管理所(收费站代码:03531)地处监利县城区北部毛市镇,中心桩号K11+000,毗邻215省道,连接工业园路,距离监利县最核心城区约10公里,可直抵长江北岸,是监利城区通往高速公路的的最便捷通道。

管理所于2017124日正式通车,是江北党支部支部站所。管理所坚持党建、业务两手合一,以建设“上善”团队学问品牌为引领,紧盯员工思想,紧抓队伍素质,紧跟工作目标,建设“服务至上,实行无上,思想向上”的“上进团队”,修炼“服务善美,学习善思,止于至善”的“善进员工”,脚踏实地创建“服务满意型”的标准化收费站。

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多措并举、保畅增效。管理所通过认真分析春运、节假日等高峰通行数据,通过数据对比,研判车流量高峰时间节点,在高峰时间点增派管理所现场维护秩序人员,科学制定管理所疏堵保畅行动方案和应急预案,以预、疏、管、控四个环节为重点,提前做好保畅措施,建立全员联控的应急保畅长效机制。达到应急队员10分钟内增援现场,便携式收费机即开即用,路况信息及时更新发布,窗口服务温馨、贴心的效果,保障流量高峰期平稳畅通。

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创新管理、优化流程。根据实际工作需求,优化站所物资管理,将灭火器、应急物资、阅览室图书等编制独立二维码,将物资的使用、监管、变更、置换、维护、损耗、盘点清理等工作更将便捷和智能化,并利用微信平台建立电子化台账,解决了原有纸质巡检表易脱落、易破损不易存档的弊端,让资产管理工作得到进一步落实。

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自开通运营以来,管理所提高思想认识、强化组织领导、细化方案措施、注重精细管理,力争硬件建设标准化、内业资料标准化、服务流程标准化、管理程序标准化,“上善监利北”品牌日益凸显。

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加强管控、明确责任,努力展现窗口新形象。一是制定严格的卫生管理办法。针对收费广场卫生不易维持的情况,管理所要求通过收费员实时管控、收费班长定时巡查、内业人员每日协助和半月一次的多层次全方位的卫生清扫制度,确保收费现场的干净整洁。二是制定服务正向激励机制。以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口,从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫,建立“微笑之星”“优秀班组”等月度评选奖励机制,营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的窗口环境。

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全面发展、统筹兼顾,在业务活动中锤炼新技能。一是收费岗位能力评定为契机,制定岗位学习计划利用第二个晚班时间前1.5个小时学习时间提高学习实效,增添比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。根据管理所年度培训计划,结合国家深化收费公路制度改革、取消高速公路省界收费站等相关政策,开展多样式业务培训活动,为管理所收费运营工作的开展提供了坚强的业务保障。管理所推行全员轮岗活动,不仅实现了管理所对员工寄予一岗多能的希望,在管理所岗位人员缺失的时候,能迅速找到替补人员,更让员工对各岗位之间的艰辛能到了切身的体会,增进了员工彼此之间的感情,让员工在日后的工作中能互帮互助,达到了管理所与员工双赢的局面。

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踩准时间、精准营销,站所知名度进一步提高。一是在传统节日期间,管理所要求各收费班组强化服务理念,在文明服务用语中增加节日问候语,同时向过往司乘赠送员工自制粽子、宣传小礼物等节日礼物,提升服务温馨度;二是主动上门,加大宣传力度。管理所组织营销小组,深入监利县客运站、物流园、服务区,积极发放宣传页和宣传礼物,向司机宣传高速快捷、安全、低碳理念,亮出高速的优越性、经济性来吸引车辆上路。三是坚守阵地,做好服务宣传。遇外地车辆和询问路线等路况不熟的司机,收费员主动发放周边路网通达图。管理所在发放高速路网通达图的同时制作了周边省道路网小卡片,结合ETC宣传页,积极引导司乘选择最佳出行路线。

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健全机构,完善制度,内部管理全面提升。管理所以收费管理办法为依托,逐步完善岗位责任制,挖内潜,堵漏洞,建立一套以收费、综合、廉政建设等为主管理制度和工作规范,并组织收费人员进行学习,把制度规范变成自觉行为,促进各项管理工作迈上规范化轨道。

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隐患排查、落实责任,安全意识全面提升。一是加强对外协调,营造良好收费环境。管理所坚持依靠指挥部和地方协调部门,强化与地方市、镇、村的协调,与相关单位建立了良好的互动关系,确保了管理所的正常工作、生活秩序。二是细化安全工作,做好防范措施。建立和完善应对事发现场各类突发事件的机制和制度,确保管理所全体员工的生命安全和企业财产安全,科学评估管理所面临的事故危险,明确安全责任人,全面提高管理所应对突发事件的综合水平和应急处置能力。三是加强安全教育,深化安全意识。通过组织安全应急演练活动以及安全教育培训等活动,极大的丰富了员工的安全常识与技能,强化了员工安全责任意识。

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加强党的建设,充分发挥党支部战斗堡垒作用。以党建工作为统领,强化学习教育。多次组织管理所青年员工参观周老嘴革命烈士纪念馆,柳直荀纪念馆等红色教育基地。并通过传达支部开展的“学习先进楷模 争做时代先锋”、“学习国家安全观安全意识伴我行”、“强化廉政教育 提升党性修养”等主题党日活动会议精神。号召全体青年员工以优秀共产党员为标杆,严格廉政从政、高效履职尽责,为企业高质量发展做出自己应有的贡献。

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